Ao realizar um pedido na Norya, o cliente deverá informar corretamente o CEP e o endereço completo de entrega para que as opções de frete, prazos e valores sejam exibidos automaticamente no momento da compra.
O valor do frete será calculado durante a finalização do pedido, e o prazo estimado de entrega poderá ser visualizado antes da confirmação da compra. O prazo de entrega começa a ser contado somente após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.
O prazo para separação e postagem é de até 3 dias úteis, contados a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento via cartão de crédito, Pix ou outro meio de pagamento disponível na loja.
Após a confirmação do pedido, não garantimos a possibilidade de alteração do endereço de entrega. Por isso, é responsabilidade do cliente conferir atentamente todos os dados antes de finalizar a compra. Caso o endereço seja preenchido incorretamente e a mercadoria retorne à Norya, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do pedido.
A Norya trabalha com empresas terceirizadas de transporte, como os Correios e/ou transportadoras parceiras. Após a postagem, o prazo e a conclusão da entrega passam a depender da operação logística da transportadora responsável.
A Norya não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como restrições operacionais, greves, áreas de difícil acesso, ausência do destinatário, endereço incompleto ou incorreto, eventos climáticos e demais situações que estejam fora do controle da empresa. Ainda assim, sempre que necessário, nossa equipe prestará suporte para acompanhar a entrega e buscar a melhor solução junto à transportadora.
Em casos de extravio confirmado pela transportadora, a Norya poderá providenciar o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme análise do caso e alinhamento com o cliente.
Em regiões consideradas de difícil acesso, área de risco ou com restrições de entrega, o pedido poderá ser direcionado para retirada em uma agência dos Correios, ponto de coleta ou unidade da transportadora mais próxima ao endereço informado. Nesses casos, a cobrança do frete permanece válida, independentemente do local disponibilizado para retirada.
As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas próprias regras e procedimentos operacionais. Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, ou caso a entrega não seja concluída por motivos relacionados ao endereço ou à ausência do destinatário, a mercadoria poderá retornar à Norya. Nessa situação, o reenvio dependerá do pagamento de um novo frete.
Atualmente, a Norya realiza entregas em todo o território nacional. Não realizamos entregas internacionais nem envios para caixas postais.
Rastreamento
Assim que o pedido for postado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail ou pelo canal de atendimento utilizado na compra.
Com esse código, será possível acompanhar o andamento da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.
Caso o cliente não receba o código de rastreamento ou tenha dúvidas sobre o acompanhamento da entrega, poderá entrar em contato com a Norya por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Em caso de divergência na entrega, atraso excessivo, suspeita de extravio ou informação de entrega não reconhecida pelo cliente, a Norya poderá abrir uma solicitação de apuração junto à transportadora. O prazo de resposta dependerá da análise e dos procedimentos da empresa responsável pelo transporte.
A Norya acompanhará o processo e manterá o cliente informado sobre as atualizações, buscando sempre a solução mais adequada para cada situação.
